UDトラックス岩手株式会社は「お客様に心から満足して頂ける一歩先の商品、サービスを提供し、ビジネスパートナーとして選ばれ、全従業員の物心両面における幸福を追求すると共に地域社会に貢献し続ける企業を目指します」という経営理念のもと、保険を取り扱う金融事業者として、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、保険代理店業務における「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定し、公表いたします。　

方針１．お客様の最善の利益の追求（原則２）

当社は、お客さまのニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、お客さまの満足度を向上させていきます。

＜具体的な行動＞

・他社加入の自動車保険を当社へ切替いただく際は、お客様に不利益が発生する場合や、解約漏れを防止するためのチラシ配布、解約手続きの確認フォローを実施します。

方針２．お客様へ重要な情報をわかりやすく説明いたします（原則５）

お客様の状況にあわせたわかりやすい説明やご希望にそった説明方法により、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、適切な保険募集に努めます。

＜具体的な行動＞

・対面や電話での手続きにおいて、ペーパーレス手続きを積極活用いたします。
・お客様からのご希望に応じて重要事項説明書や申込書等控えの電子交付にも対応します。

方針３．お客様にふさわしいサービスを提供いたします（原則６）

お客様の安心と信頼を活動の原点におき、お客様ニーズを的確に把握し、最善の解決策をお届けすることにより、保険代理店としての使命を果たします。
また、他社加入の自動車保険を当社へ切替いただく場合、お客様に不利益が発生することがあれば、丁寧に説明すると同時に、解約漏れを防止するためのチラシ配布や解約手続きの確認フォローを実施します。

＜具体的な行動＞

・お客様に寄り添った事故対応に努めます。
・契約後も適切な管理を実施し、長期契約のお客様へは毎年の契約内容確認を含め、アフターフォローを行います。

方針４．利益相反の適切な管理（原則３）

あらゆる場面で法令や社会規範等を遵守し、「信用」を第一の行動指針とすることでお客様の利益を不当に害さないことに高い意識と価値観を持った業務運営を行います。
お客様との利益相反やお客様の利益が害されるおそれのある事案については、適切に管理し社員間で共有することで、質の高い保険販売態勢を構築します。

＜具体的な行動＞

・補償重複や各種割引を説明し、最適提案に努めます。
・変更(車両入替、年齢条件変更等)のお申し出への迅速な対応を徹底します。

方針５．すべての従業員に本方針が定着するよう研修と教育を実施します（原則７）

上記方針を実践していくことで、安心と信頼を積み重ね、社内から始まり、お客様そして地域へ自然と広がり、当社理念である「地域社会に貢献し続ける企業」へつながることを全従業員が常に意識し、行動します。

＜具体的な行動＞

・年4回のすべての募集人がコンプライアンス研修を受講、自己チェックシートにより自身の保険募集を振り返ります
・全拠点で定期的に保険勉強会を実施し、保険商品知識の向上や事務手続の最適化を図ります

お客様本位の業務運営の定着度合いを評価する指標（KPI）

1. 自動車保険の継続率98％
   ・・・2025年3月末時点95.9％
2. ペーパーレス手続き率95％
   ・・・2025年3月末時点90.5％
3. 満期7日前証券作成率98％
   ・・・2025年3月末時点96.5％